Корзина:
Товары:шт.
Итого:0 руб.
Серии Star Wars:
Общая информация ― StarWarsToy.Ru - интернет-магазин игрушек по вселенной Star Wars!

В данном разделе нашего сайта Вы найдете общую информацию о принципах работы нашего магазина, получите ответы на самые общие вопросы, которые должны помочь Вам при оформлении заказа, выборе доставке и многом другом. Также в этом разделе Вы найдете ссылки на страницы нашего сайта где можно найти более подробную информацию. В случае если Вы не нашли на сайте интересующую Вас информацию о товара или каких-то услугах, то напишите нам письмо с Вашим вопросом. Надеюсь представленная на сайте информация позволит Вам не совершить ошибок, которые могут в дальнейшем негативно сказаться при нашем сотрудничестве.


Варианты оплаты

Покупая нужные Вам товары в нашем магазине Вы можете выбрать наиболее удобный вариант оплаты из нижепредставленных. Обращаем Ваше внимание, что по некоторым видам оплаты и доставки есть небольшие ограничения (по сумме заказа наложенного платежа). Ниже Вы найдете полное описание всех доступных вариантов оплаты.

1. Наложенный платеж (только для жителей России) - оплата Вашего заказа при получении на почте России. Выбирая оплату этим способом связи Вы также должны будете оплатить 5% за перевод денег за заказ через почту России.

2. Оплата наличными (услуга предоставляется только в Москве и Санкт-Петербурге) - Вы можете оплатить наличными при доставке заказа курьером или когда сами приедете забирать заказ.

3. Предоплата заказа - оплата производится на карточку Сбербанка России. Данный вид оплаты возможен только в виде предоплата за Ваш заказ - раньше чем деньги поступят на счет/карточку Ваш заказ не будет отправлен. Также можно предоплатить свой заказ с помощью электронных денег через популярные платежные системы WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI (зачисление на счет WebMoney, Яндекс.Деньги). При оплате через платежные системы WebMoney, Яндекс.Деньги необходимо прибавлять 5% к общей стоимости Вашего заказа.

P. S.: Если Вы заказали доставку (курьером или наложенным платежом) Вашего заказа, а после его отправки Вам передумали выкупать, то все дальнейшие заказы от Вас будут приниматься и обслуживаться только после 100% предоплаты и выплаты компенсации за недоставленный заказ (оплачиваете только стоимость доставки этого заказа). Просьба не путать отложенный товар в резерв и невыкупленный товар.


Типы пользователей

На нашем сайте есть три типа клиентов - зарегистрированные, незарегистированные и неплательщики. Разницы между первыми и вторыми почти никакой нет, а вот неплательщики имеют особый статус. Более подробно о каждой группе и в чем разница между ними Вы узнаете из представленной ниже информации. Более подробную информацию по данным группам клиентов Вы найдете на других страницах нашего сайте.

1. Незарегистрированные - в этой группе находятся те из наших клиентов, которые по каким-то своим причинам не хотят регистрироваться на нашем сайте. Их права и возможности мы никак не ограничиваем - они могут, как и зарегистрированные клиенты, оформлять заказы, предварительные заказы, получать скидку. Единственное отличие от зарегистрированных клиентов - это невозможность пользоваться накопительной скидкой.

2. Зарегистированные - клиенты из этой группы имеют возможность пользоваться личным кабинетом, что позволяет просматривать ранее сделанные заказы, предварительные заказы и многое другое. Также клиенты этой группы автоматически пользуются накопительной скидкой, что не могут делать клиенты из других групп. Во всем остальном их права и возможности точно такие же как и у незарегистированных клиентов.

3. Неплательщики - для пользователей нашего сайта из этой группы нет никакой разницы зарегистрированы они или нет - условия работы с ними одинаковые - все заказы отправляются только строго по 100% предоплате и неважно какой тип доставки выбран. Попасть в "неплательщики" могут только те клиенты, которые оформив заказ и дав свое согласие на его доставку не стали его получать на почте России или у курьера. Более подробно об условиях работы с "неплательщиками" можно ТУТ.

Резерв товара

Создание любого заказа влечет за собой автоматическое создание резерва — товары из вашего заказа на определенное время (срок жизни резерва) блокируются на складе и в течение этого срока не могут быть проданы никому другому. Таким образом мы избавляем вас от неприятных (и достаточно частых в большинстве интернет-магазинов) ситуаций, когда вот вроде оно все было, а когда Вы оформили заказ, пока с Вами связались оно вдруг закончилось на сайте и Вы остались без нужного Вам товара.

Срок жизни резерва зависит от типа заказа. Для заказов с наложенным платежом он составляет 5 дней, для заказов с предоплатой и отправкой через почту России - 7 дней; для самовывоза 7-10 дней; для курьерской доставки 5-7 дней. Если за время резерва Вы не никак не отреагировали по поводу своего заказа, то он будет просто отменен без всяких последствий для клиента. "Реакция" для заказов с наложенным платежом почты России - подтверждения с условиями доставки по электронной почте; для предоплаченных заказов - оплата; для самовывоза - дата и время когда Вы заберете заказ; для курьерки - если до Вас не дозвонились в течение 2-3 дней после оформления заказа, а заказ Вам еще нужен, то найдите время позвонить Вам и согласовать время и дату доставки.

Оплаченный Вами заказ будет храниться у нас не более трех месяцев, а после этого мы свяжемся с Вами чтобы вернуть Вам оплату за заказ - после чего заказ Ваш будет отменен. Просим наших клиентов с пониманием принять тот факт, что мы не в состоянии исполнять функции бессрочного хранилища незабранных покупок.

Как купить/Оформление заказа

В данном разделе нашего сайта Вы найдете информацию как правильно и быстро оформить заказ на сайте, узнаете какие варианты оплаты принимаются, как обрабатываются заказы на сайте и не сделать ошибок, которые могут в дальнейшем негативно сказаться при нашем сотрудничестве. В нашем магазине можно купить два разными способами: с регистрацией и без регистрации. Зарегистрировавшись на сайте Вы сможете пользоваться накопительной системой скидок (подробнее о скидках можно узнать в этом разделе), а без регистрации действует только разовая скидка от суммы заказа (для зарегистрированных пользователей она тоже действует). Вы оформляете заказ на нашем как Вам удобнее, а ниже Вы можете найти информацию как правильнее и удобнее совершить покупку на нашем сайте. Более подробно о том как правильно оформить заказ на сайте можно узнать ЗДЕСЬ.


Доставка

На нашем сайте есть несколько разных видов доставки, один из которых Вам точно подойдет. Для клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга у нас работает курьерская доставка, для клиентов из регионов и других стран мы работаем с почтой России. Ниже Вы найдете краткое описание всех видов доставки доступных на нашем сайте.Надеемся, что предоставленная информация поможет оптимальный вид доставки Вашего заказа.

1. Отправка почтой России - отправка любых Ваших заказов по России, а также в страны ближнего и дальнего зарубежья. Данный вид доставки включает в себя два варианта оплаты: наложенный платеж почты России и предоплата заказа. В зависимости от выбранного варианта отправки варьируется ее стоимость и условия отправки.

Внимание: мы не отправляем заказы в Москву и Санкт-Петербург через почту России. Исключения из этого правила не бывает!

2. Курьерская доставка - доставка курьером Ваших заказов возможна только в Москве и Санкт-Петербурге и их ближайших пригородах (не далее 25 км от МКАД/КАД). В зависимости от города варьируется стоимость и сроки доставки.

3. Курьерская экспресс-доставка - в случае необходимости экстренной (2-3 дня) доставки Вашего заказа мы советуем воспользоваться услугами компании PONY EXPRESS. По нашему мнению это оптимальное сочетание цены и сроков и при этом значительно дешевле знаменитой DHL Express. Отправка Вашего заказа таким способом возможно только при 100% предоплате самого заказа и стоимости доставки.

Внимание: данный вид доставки недоступен для жителей Москвы и Санкт-Петербурга. Исключения из этого правила не бывает!

4. Самовывоз - Вы можете забрать свой заказ самостоятельно, если ни один из вышеперечисленных вариантов Вас не устраивает. Не играет никакой роли в каком городе или стране Вы проживаете, если в данный момент находитесь в Москве.

P. S.: Более подробно о каждом способе доставки Вы можете прочитать ниже в соответствующих разделах.


Статусы заказов

В нашем магазине любой заказ, с момента оформления и до его доставки Вам, обозначен каким-либо статусом. Этот статус можно посмотреть либо на сайте в "Личном кабинете" (доступен только для зарегистированных пользователей) или на Вашей электронной почте, на которую отправляют все уведомления, информирующие Вас обо всех изменениях по Вашему заказу. Ниже Вы найдете описания каждого статуса.

1. Новый - данный статус обозначет, что заказ оформлен пользователем, но еще не обработан сотрудниками нашего магазина. После поступления нового заказа он будет обработан в течение 48 часов, после этого на Вашу электронную почту поступит письмо с результами обработки заказа.

2. В обработке - данный статус появляется у заказа после того как сотрудники нашего сайта его проверили, собрали. Также при выставлении данного статуса на электронную почту клиента отправляется письмо с вопросами насчет доставки и оплаты заказа.

3. Собран и готов к отправке - данный статус присваивается заказу после того как все товары из Вашего заказа собраны, упакованы в воздушно-пузырчатую пленку и убраны в коробку почты России. а сопроводительные документы оформлены.

4. Передан в курьерскую службу - данный статус появляется у заказа после того как все товары из Вашего заказа собраны, упакованы в воздушно-пузырчатую пленку, курьерский пакет, оформлены сопроводительные документы, а затем передан сотрудникам курьерской службы. 

5. Отправлен - данный статус появляется у заказа когда он собран, упакован и отправлен Вам через почту России. Как только заказ отправлен почтой России, то Вы получаете автоматически на электронную почту письмо со всеми данными по отправке заказа, а именно: вес посылки, стоимость отправки и номер (трек) посылки. Оплата отправленного наложенным платежом почты России производится на почте, при получении. Сроки доставки зависят от Вашего местонахождения.

6. Доставлен и оплачен - данный статус присваивается заказу когда Вы получили оплатили свой заказ, а мы получили Вашу оплату. При расчете скидок учитываются только заказы со статусом "Доставлен и оплачен".

7. Резерв - этот статус появляется только тогда когда Вы договорились с нами, что товар будет зарезервирован на определенное время за Вами. Максильное время резерва 14 дней.

8. Отменен - данный статус может быть только у тех посылок/курьерских доставок, от которых по каким либо причинам отказался клиент и попросил отменить его заказ или сделал это сам (только для зарегистированных клиентов). Также данный статус будет у посылок, которые клиент отказался забирать, хотя предварительно давал согласие на их досатвку через почту России или если с клиентом не удалось связаться через почту или по телефону в течение 3 дней с момента поступления заказа.


Скидки

В нашем магазине действует два вида скидок: накопительная и разовая. Каждая скидка начинает действовать автоматически, как только выполнены необходимые условия. Действие разных скидок не суммируется и не распространяется на стоимость доставки почтой России или иными курьерскими службами. Мы оставляем за собой право в любой момент изменить условия предоставления скидок нашим клиентам. На нашем сайте автоматически рассчитывается максимально возможная скидка для клиента, если таковая ему положена по правилам нашего магазина. Более подробно о скидках в нашем магазине можно прочитать ТУТ.


Отмена заказа

Любой заказ оформленный на доставку курьером по Москве/Санкт-Петербургу сперва обрабатывается и собирается, а потом отправляется в курьерскую службу, которая Вам его и доставит. До момента передачи Вашего заказа в курьерскую службы Вы можете отказаться от него в любой момент (без каких либо последствий), а отмена заказа после передачи его в курьерскую службу влечет за собой получение статуса "неплательщика" с соотвествующими ограничениями при дальнейших покупках.

Любой заказ оформленный на отправку почтой России сперва обрабатывается и собирается, а уже потом отправляется в ближайшее почтовое отделение для отправки Вам. До момента отправки Вашего заказа на почте России Вы можете отказаться от него в любой момент (без каких либо последствий), а отмена заказа после его отправки почтой России влечет за собой получение статуса "неплательщика" с соотвествующими ограничениями при дальнейших покупках.


Качество товара

На нашем сайте продаются только новые товары, которые имеют соответствующий вид и качество. Мы не продаем распакованные и бывшие в употреблении товары. Если у товара есть изъяны во внешнем виде, то мы заранее предупредим Вас об этом. Просим наших клиентов обращать внимание на дату выхода товаров, т. к. мы не несем никакой ответственности за качество товаров вышедших более трех лет с момента их производства. Дело в том, что используемая в игрушках пластмасса со временем может потерять свои качества (что бывает очень редко) и лопнуть от  небольшого усилия.

Заказ отсутствующего товара

В нашем магазине есть возможность оставить предварительный заказ на любой товар из нашего каталога, которого в данный момент нет в продаже. Если какого-то товара нет в каталоге, то можно связаться с нами через электронную почту и узнать о возможности его достать. На данный момент на сайте есть два типа предварительных заказов - общий и персональный.

Оставляя предварительный заказ на какой-либо товар Вы ставите нас в известность о Вашем интересе к нему, но при этом оформление предварительного заказа не обязывает Вас его выкупать на момент поступления. Цена на заказанный Вами товар может меняться и мы не гарантируем, что он появится по цене, которая на момент оформления предварительного заказа была указана на сайте - цена может быть как выше, так и ниже. Никаких обязательств по срокам появления заказанного Вами товара мы не берем на себя и претензий на этот счет не принимаем, т. к. не берем никакой предоплаты за предварительный заказ. Также просьба учитывать, что на интересующий Вас товар могут быть оформлены другие предварительные заказы и при поступлении товара всем оформившим предварительный заказ отсылается уведомление на почту. Если Вы зашли на сайт, а интересующий Вас товар уже отсуствует, то оформите на него еще раз предварительный заказ. Удалить текущий предварительный заказ можно через личный кабинет, если Вы зарегистрированный клиент или сообщить по электронной почте, что Вы передумали (достаточно указать электронную почту на которую был оформлен предварительный заказ). Предварительные заказа от клиентов имеющих статус неплательщиков игнорируются и удаляются.

При оформлении предварительного заказа Вам необходимо заполнить несколько полей с информацией о Вас. После оформления предварительного заказа Вам на электронную почту придет письмо подтверждающее, что предварительный заказ оформлен. Никакие устные договоренности не действуют - все предварительные заказы НЕОБХОДИМО оформлять на сайте через специальную форму, которая будет доступна пользователю после нажания кнопки "заказать" рядом с интересующим Вас товаром.

Внимание: Все предварительные заказы стоимостью более 3.500 рублей будут выполняться только при внесении 30% предоплаты. Если Вы не готовы предоплатить свой заказ и тем самым подтвердить, что Вы его впоследствии выкупите, то такие предварительные заказы будет просто аннулироваться. Цена и сроки исполнения предоплаченных заказов будет оговариваются отдельно и в случае предоплаты цена не может быть изменена. Исключений из этого правила нет и быть не может.

Если Вы не хотите ждать поступления товара в общем порядке, то можете оформить персональный предварительный заказ. Для этого Вам необходимо оформить обычный предварительный заказ, а затем связаться через форму обратной связи с нами и согласоваться сроки появления и цену интересующего Вас товара. Все товары оформленные по персональному предварительному заказу осуществляются только на основе предоплаты в размере 30% от стоимости заказа. В этом случае мы гарантируем сроки появления товара в нашем магазине, оговоренную цену и что заказанный Вами товар не будете куплен другим клиентом. В случае, если Вы отказались от заказанного Вами товара по его приходу и соблюдении нами сроков появления и цены, то предоплата не возвращается. Если Вы не готовы вносить предоплату за интересующий Вас товар, то ждите его поступления в порядке общей очереди, но при этом мы не несем никакой ответственности, что при его появлении в магазине он достанется именно Вам.

Возврат товара

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и законом «О внесении изменений в закон Российской Федерации «О Защите прав потребителей» и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона «О внесении изменений и дополнений в закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку потребителю и от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  • Возврат товара с нарушеннием товарного вида, комплектностью невозможен.
  • Продавец не несёт ответственность за потерянные покупателем комплектующие и детали, входящие в комплект игрушки.